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タイトル
Text copied to clipboard!サービスアナリスト
説明
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私たちはサービスアナリストを募集しています。サービスアナリストは、組織のサービス提供に関するデータを収集・分析し、サービスの質を向上させるための戦略を立案・実行する役割を担います。顧客満足度の向上や業務効率化を目指し、サービスプロセスの問題点を特定し、改善策を提案します。また、関係部署と連携しながらサービスのパフォーマンスをモニタリングし、継続的な改善を推進します。データ分析スキルやコミュニケーション能力が求められ、ITツールの活用や報告書作成も重要な業務です。多様な業界で必要とされる職種であり、顧客志向の視点を持ち、問題解決に積極的に取り組む姿勢が求められます。
責任
Text copied to clipboard!- サービス提供プロセスの分析と評価を行う。
- 顧客からのフィードバックを収集し、改善点を特定する。
- サービス改善のための提案書を作成する。
- 関係部署と連携して改善策を実施する。
- サービスパフォーマンスのモニタリングを継続的に行う。
- データ分析ツールを活用して報告書を作成する。
- 市場動向や競合他社のサービスを調査する。
- 顧客満足度向上のための施策を企画・実行する。
要件
Text copied to clipboard!- データ分析や統計の基礎知識があること。
- コミュニケーション能力が高いこと。
- 問題解決能力に優れていること。
- ITツール（Excel、BIツールなど）の操作ができること。
- チームでの協働経験があること。
- 顧客志向の考え方を持っていること。
- サービス業界での経験があれば尚可。
- 報告書作成能力があること。
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- サービス改善のためにどのような分析を行いますか？
- 顧客からのネガティブなフィードバックにどう対応しますか？
- チーム内で意見が対立した場合、どう解決しますか？
- データ分析ツールの使用経験はありますか？
- サービスの質を評価する指標には何がありますか？
- 改善提案を実施する際のポイントは何ですか？
